Kebijakan Privasi Citoxpress

Diterbitkan oleh PT Citosarana Jasapratama

Berlaku efektif: 7 Agustus 2026  |  Terakhir diperbarui: 7 Agustus 2026

1. Pendahuluan

PT Citosarana Jasapratama ("Citoxpress", "kami", "milik kami") mengoperasikan aplikasi mobile Citoxpress ("Aplikasi") yang menyediakan layanan jasa pengiriman kurir dan logistik. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan Aplikasi kami, baik sebagai pengguna/pengirim (customer), maupun sebagai mitra kurir (driver).

Dengan mengunduh, mengakses, atau menggunakan Aplikasi Citoxpress, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Data yang Anda Berikan Langsung

• Nama lengkap, nomor telepon, alamat email
• Alamat pengambilan (pickup) dan pengantaran (drop-off) paket
• Foto KTP/identitas dan foto profil (khusus mitra kurir, untuk verifikasi)
• Informasi kendaraan dan dokumen (SIM, STNK) untuk mitra kurir
• Informasi pembayaran (metode pembayaran, riwayat transaksi)
• Konten yang Anda kirimkan melalui fitur bantuan/chat (customer service)

2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

3. Akses Lokasi Latar Belakang (Background Location)

3.1 Mengapa Kami Membutuhkan Lokasi Latar Belakang

Fitur ini hanya berlaku untuk mitra kurir dan digunakan untuk:

• Pelacakan pengiriman real-time — memungkinkan customer memantau posisi kurir dan estimasi waktu tiba paket mereka secara akurat, meskipun layar aplikasi kurir sedang tidak aktif (mis. ponsel terkunci saat berkendara).
• Optimasi rute & penugasan order — sistem mencocokkan order baru dengan kurir terdekat berdasarkan posisi terkini.
• Bukti pengiriman & keamanan — memverifikasi bahwa paket diambil/diantar di lokasi yang sesuai, serta untuk keperluan audit jika terjadi komplain kehilangan/keterlambatan paket.
• Keselamatan mitra kurir — jika terjadi keadaan darurat selama perjalanan pengantaran.

3.2 Kapan Lokasi Latar Belakang Dikumpulkan

• Hanya ketika mitra kurir mengaktifkan status "Online/Bertugas" di dalam Aplikasi.
• Pengumpulan lokasi latar belakang berhenti otomatis saat mitra kurir mengubah status menjadi "Offline" atau keluar dari sesi pengantaran aktif.
• Untuk akun customer/pengirim, Aplikasi tidak mengakses lokasi latar belakang — lokasi hanya diakses saat aplikasi digunakan (foreground), misalnya untuk menentukan titik penjemputan.

3.3 Cara Menonaktifkan Akses Lokasi

Anda dapat menonaktifkan izin lokasi kapan saja melalui menu Pengaturan perangkat Anda (Settings > Apps > Citoxpress > Permissions > Location). Perlu diketahui bahwa menonaktifkan akses lokasi dapat membatasi fungsi inti Aplikasi, seperti penugasan order otomatis dan pelacakan pengiriman.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

• Memproses dan menyelesaikan pesanan pengiriman/logistik
• Mencocokkan pesanan dengan mitra kurir yang tersedia
• Memverifikasi identitas pengguna dan mitra kurir
• Memproses pembayaran dan menerbitkan bukti transaksi
• Memberikan dukungan pelanggan
• Mengirimkan notifikasi terkait status pesanan
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan pelanggaran keamanan
• Menganalisis dan meningkatkan performa layanan Citoxpress
• Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan instansi berwenang di Indonesia

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami dapat membagikan data Anda kepada:

• Mitra kurir dan customer — data yang diperlukan agar transaksi pengiriman dapat berlangsung (nama, nomor telepon, alamat, lokasi real-time selama proses pengiriman berlangsung).
• Penyedia layanan pihak ketiga — seperti penyedia peta/lokasi (mis. Google Maps Platform), payment gateway, layanan cloud/hosting, dan layanan notifikasi (push notification), yang membantu kami mengoperasikan Aplikasi.
• Instansi pemerintah/penegak hukum — jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
• Pihak terkait transaksi korporasi — dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset perusahaan.

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan iklan.

6. Penyimpanan & Keamanan Data

• Data disimpan di server yang aman dengan enkripsi data saat transit (in-transit) dan saat disimpan (at-rest) sesuai standar industri.
• Data lokasi historis disimpan selama diperlukan untuk keperluan operasional, audit, dan penyelesaian sengketa, sesuai dengan periode retensi yang wajar, setelah itu akan dihapus atau dianonimkan.
• Akses terhadap data pribadi dibatasi hanya untuk karyawan/mitra yang membutuhkan untuk menjalankan tugasnya.

7. Hak Pengguna

Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) di Indonesia, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses dan meminta salinan data pribadi Anda
• Meminta koreksi data yang tidak akurat
• Meminta penghapusan data pribadi Anda (dengan ketentuan tertentu)
• Menarik persetujuan (consent) atas pemrosesan data
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui informasi kontak pada bagian 11.

8. Izin (Permissions) Aplikasi

9. Privasi Anak

Aplikasi Citoxpress ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia tersebut. Jika kami mengetahui adanya data yang dikumpulkan dari anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua/wali, kami akan segera menghapusnya.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui Aplikasi atau email sebelum berlaku efektif. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

11. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data pribadi Anda, silakan hubungi:

PT Citosarana Jasapratama
Brand: Citoxpress
Email: it@cito.co.id
Alamat: Jln Bendungan Hilir Blok G2 No.16 Kelurahan Bendungan Hilir Kecamatan Tanah Abang Jakarta Pusat
Telepon: (021) 5700636

© 2026 PT Citosarana Jasapratama. Seluruh hak cipta dilindungi.