Hallo Sahabat CitoXpress. Ketika kamu mempercayakan kiriman paket kepada jasa ekspedisi yang telah kamu percayai. Lantas, apakah pelayanan yang dilakukan telah memberikan solving atas permasalahan yang terjadi pada proses pengiriman?
Biasanya, jasa ekspedisi sering kali menerima keluhan yang disampaikan customer kepada customer service terkait proses kiriman paket. Misalnya seperti “kok paket saya sudah 3 hari belum sampai ya?”, “terdapat kerusakan nih, di paketnya!”, dan “sepertinya saya sudah betul menuliskan alamatnya deh!”. Hal – hal ini yang umumnya kerap terjadi pada proses kiriman paket.
Nah. Ungkapan tersebut yang biasa disampaikan oleh customer, dapat CitoXpress atasi dengan skill komunikasi yang dimiliki oleh Customer Service dengan baik. Karena customer service merupakan pintu bagi pelanggan sebagai media informasi untuk melakukan tracing kiriman, menerima keluhan, dan menginfokan status kiriman dengan solusi efektif yang diberikan.
Lalu, apa sih? skill customer service seperti apa yang harus dilakukan agar pelayanan pelanggan CitoXpress berjalan dengan optimal? nih disimak yaaa!
Komunikatif
Berhadapan dengan customer secara langsung maupun tidak langsung sangat diperlukan kemampuan dalam berkomunikasi. Tentunya komunikasi secara langsung membutuhkan visualisasi yang dibantu dengan bahasa tubuh. Namun, inti dari semua itu adalah anda harus dapat mengkomunikasikan solusi yang dimiliki perusahaan untuk menangani permasalahan pada keluhan pelanggan.
Pengetahuan Tentang Produk
Customer service akan menerima segala bentuk keluhan atas produk/jasa yang dipilihnya dalam keputusan pembelian. Oleh karena itu, penting bagi customer service untuk selalu meningkatkan pengetahuan tentang produk/jasa perusahaan. Harus secara sungguh – sungguh memahami persoalan yang dihadapi pelanggan.
Time Management
Keluhan yang disampaikan pelanggan, tentunya ingin diselesaikan dengan cepat dan tepat. Kedua hal itu akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan dan ketertarikan pelanggan dalam service experience serta menjaga pelanggan agar tidak memilih jasa alternatif lain. Customer service harus mampu menyelesaikan keluhan dalam waktu yang relatif tidak terlalu lama, sehingga masalah dapat segera teratasi dengan tepat.
Persuasif
Sebagai customer service meyakinkan pelanggan menjadi suatu keharusan dalam menangani keluhan ataupun memberikan informasi. Meyakinkan pelanggan dengan layanan yang diberikan secara maksimal, dapat menimbulkan efek positif terhadap service experience. Jadi anda harus memiliki keterampilan agar pelanggan tertarik dengan tawaran atau solusi yang perusahaan berikan. Sehingga pelanggan secara word of mouth (WoM), dapat mempromosikan produk/jasa kita kepada teman atau rekan kerja.
Empati
Customer service wajib mendengarkan keluhan atau pertanyaan seputar produk/jasa yang disampaikan pelanggan dengan teliti dan maksimal. Hindari memotong pembicaraan ketika sedang mendengarkan, utamanya saat menjelaskan keluhan yang dirasakan. Dengarkan hingga selesai. Sesudah itu, jika pelanggan cukup mengutarakan keluhan. Katakan, permintaan maaf terlebih dahulu atas permasalahan yang dikeluhkan.
Memberikan Solusi
Setelah customer service mendengarkan dengan baik keluhan pelanggan, melihat data yang ada, dan memvalidasi antara keluhan pelanggan dengan data. Customer berhak untuk mendapatkan solusi dari permasalahan, oleh customer service. Sehingga, memberikan solusi dan tawaran sangat tepat disampaikan karena menyangkut informasi perusahaan dalam melayani keluhan pelanggan.
Bagaimana Sahabat? Tidak perlu khawatir ya! Semua keluhan kamu akan kami layani dengan mengutamakan solusi terbaik. So, mau kirim paket? pakai CitoXpress aja!
