Hallo Sahabat CitoXpress. Ketika kamu mempercayakan kiriman paket kepada jasa ekspedisi yang telah kamu percayai. Lantas, apakah pelayanan yang dilakukan telah memberikan solving atas permasalahan yang terjadi pada proses pengiriman?

Biasanya, jasa ekspedisi sering kali menerima keluhan yang disampaikan customer kepada customer service terkait proses kiriman paket. Misalnya seperti “kok paket saya sudah 3 hari belum sampai ya?”, “terdapat kerusakan nih, di paketnya!”, dan “sepertinya saya sudah betul menuliskan alamatnya deh!”. Hal – hal ini yang umumnya kerap terjadi pada proses kiriman paket.

Nah. Ungkapan tersebut yang biasa disampaikan oleh customer, dapat CitoXpress atasi dengan skill komunikasi yang dimiliki oleh Customer Service dengan baik. Karena customer service merupakan pintu bagi pelanggan sebagai media informasi untuk melakukan tracing kiriman, menerima keluhan, dan menginfokan status kiriman dengan solusi efektif yang diberikan.

Lalu, apa sih? skill customer service seperti apa yang harus dilakukan agar pelayanan pelanggan CitoXpress berjalan dengan optimal? nih disimak yaaa!

Komunikatif

Berhadapan dengan customer secara langsung maupun tidak langsung sangat diperlukan kemampuan dalam berkomunikasi. Tentunya komunikasi secara langsung membutuhkan visualisasi yang dibantu dengan bahasa tubuh. Namun, inti dari semua itu adalah anda harus dapat mengkomunikasikan solusi yang dimiliki perusahaan untuk menangani permasalahan pada keluhan pelanggan.

Pengetahuan Tentang Produk

Customer service akan menerima segala bentuk keluhan atas produk/jasa yang dipilihnya dalam keputusan pembelian. Oleh karena itu, penting bagi customer service untuk selalu meningkatkan pengetahuan tentang produk/jasa perusahaan. Harus secara sungguh – sungguh memahami persoalan yang dihadapi pelanggan.

Time Management

Keluhan yang disampaikan pelanggan, tentunya ingin diselesaikan dengan cepat dan tepat. Kedua hal itu akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan dan ketertarikan pelanggan dalam service experience serta menjaga pelanggan agar tidak memilih jasa alternatif lain. Customer service harus mampu menyelesaikan keluhan dalam waktu yang relatif tidak terlalu lama, sehingga masalah dapat segera teratasi dengan tepat.

Persuasif

Sebagai customer service meyakinkan pelanggan menjadi suatu keharusan dalam menangani keluhan ataupun memberikan informasi. Meyakinkan pelanggan dengan layanan yang diberikan secara maksimal, dapat menimbulkan efek positif terhadap service experience. Jadi anda harus memiliki keterampilan agar pelanggan tertarik dengan tawaran atau solusi yang perusahaan berikan. Sehingga pelanggan secara word of mouth (WoM), dapat mempromosikan produk/jasa kita kepada teman atau rekan kerja.

Empati

Customer service wajib mendengarkan keluhan atau pertanyaan seputar produk/jasa  yang disampaikan pelanggan dengan teliti dan maksimal. Hindari memotong pembicaraan ketika sedang mendengarkan, utamanya saat menjelaskan keluhan yang dirasakan. Dengarkan hingga selesai. Sesudah itu, jika pelanggan cukup mengutarakan keluhan. Katakan, permintaan maaf terlebih dahulu atas permasalahan yang dikeluhkan.

Memberikan Solusi

Setelah customer service mendengarkan dengan baik keluhan pelanggan, melihat data yang ada, dan memvalidasi antara keluhan pelanggan dengan data. Customer berhak untuk mendapatkan solusi dari permasalahan, oleh customer service. Sehingga, memberikan solusi dan tawaran sangat tepat disampaikan karena menyangkut informasi perusahaan dalam melayani keluhan pelanggan.

Bagaimana Sahabat? Tidak perlu khawatir ya! Semua keluhan kamu akan kami layani dengan mengutamakan solusi terbaik. So, mau kirim paket? pakai CitoXpress aja!

Hello Sahabat CitoXpress! Penting bagi suatu perusahaan melakukan marketing outlook, untuk meningkatkan strategi pemasaran yang optimal. Nah, outlook ini berguna untuk menjaga stabilitas pemasaran kamu agar terhindar dari fase penurunan penjualan yang signifikan. Sahabat tentu ingin sekali menguatkan outlook yang disusun, agar bisnis kamu melesat ke arah yang positif. Lantas bagaimana “resep” yang baik untuk hal ini?

Alat yang digunakannya adalah analisis 4C diamond. Empat elemen yang dapat meningkatkan marketing outlook menjadi kuat. Keempat elemen tersebut adalah, change, customer, competitor, dan company. Elemen pertama yang merupakan lanskap utama bisnis yaitu faktor (change, customer, competitor) dan elemen dalam pembentukan strategi bisnis kamu adalah company.

Change 

Nilai yang terdapat pada elemen change ini adalah migrator. Terdapat lima ketangguhan yang mendorong pada elemen change sebagai faktor utama lanskap bisnis, diantaranya ekonomi, teknologi, sosial budaya, pasar, dan politik hukum. Ketangguhan elemen ini dipengaruhi oleh dua variabel, seberapa penting atau tidak penting dan seberapa pasti atau tidak pasti.

Competitor

Nilai yang terdapat pada elemen competitor ini adalah supplier. Elemen ini dilakukan untuk mengetahui ketangguhan market competitiveness. Sehingga terdapat tiga analisis yang dapat dilakukan terhadap kompetitor, seperti kompetitor dapat menjadi lemah, kompetitor dapat menjadi kuat, dan kompetitor dapat menjadi yang potensial.

Customer

Nilai yang terdapat pada elemen customer ini adalah demander. Elemen ini ada dikarenakan kebutuhan dan keinginan dari customer yang bersifat dinamis, tidak dapat diprediksi dari waktu ke waktu. Menyesuaikan dengan trend yang sedang berjalan di masyarakat. Sehingga bisnis yang dilakukan harus mampu memenuhi hal tersebut. Agar tercipta customer yang loyal dan mencegah customer berpindah ke kompetitor, terlebih terdapat customer baru.

Company

Nilai yang terdapat pada elemen pembentukan bisnis ini adalah decider. Setelah proses analisis dilakukan, saatnya perusahaan untuk memutuskan berdasarkan existing competencies dan stretch possibilities yang dimiliki.

Bagaimana Sahabat? Dengan melakukan analisis 4C diamond ini dengan baik, bisnis yang kamu jalankan akan memiliki marketing outlook yang menguntungkan bagi perusahaan.

Sudahkah Sahabat CitoXpress mengetahui amalan 10 malam pertama Bulan Ramadhan? Malam –  malam pertama Bulan Ramadhan dapat menjadi momentum untuk beradaptasi dan menyesuaikan kesungguhan dalam beribadah. Nah, berikut amalan pada 10 malam pertama Ramadhan, khusus untuk kamu Sahabat CitoXpress!

Terbukanya pintu rahmat

Dari Abu Hurairah RA beliau berkata bahwa Rasulullah SAW bersabda; “awal bulan Ramadhan adalah rahmat, pertengahannya maghfirah, dan akhirnya ‘itqun minan nar”. Sepuluh malam pertama Bulan Ramadhan, telah dibuka pintu rahmat oleh Allah SWT bagi setiap hambanya yang menjalankan puasa dan dipandang mulia karena telah menjalankan ibadah puasa sejak awal.

Pahala berlipat ganda saat membaca Al -Quran

Bulan Ramadhan merupakan bulan diturunkannya Al – Quran, sebagai ilmu pengetahuan dan petunjuk arah kehidupan Umat Islam menuju kebaikan. Di bulan yang mulia ini, jika Sahabat CitoXpress membacanya. Maka akan mendapatkan pahala yang tentunya akan dilipatgandakan. Seperti kutipan ayat QS. Al Baqarah ayat 185 “Diantara amal kebajikan yang sangat dianjurkan dilakukan di bulan Ramadhan adalah tadarus Al – Quran…”.

Waktu yang tepat untuk berdoa

Sahabat CitoXpress, bulan suci  Ramadhan memiliki banyak keberkahan dan kemuliaan didalamnya. Salah satunya, di 10 malam pertama merupakan waktu mustajab untuk berdoa kepada Allah SWT. Waktu mustajab untuk berdoa di 10 malam pertama, saat waktu berpuasa, waktu sahur, saat azan berkumandang dan malam lailatul qadar.

Memperbanyak lantunan zikir

Lantunan zikir yang diucapkan merupakan suatu kegiatan untuk kita, selaku hamba-Nya untuk mengingat sang pencipta langit bumi dan seluruh isinya. Qolbu yang senantiasa mengingat sang pencipta, insyaallah akan diberikan kemudahan dan ketenangan dalam melakukan kegiatan serta melewati ujian yang diberikan-Nya.

Selamat menjalankan ibadah puasa dengan penuh semangat ya Sahabat CitoXpress!